Úvod

Problémy s opakovaným zaúčtováním placené částky

20. 7. 2020

Vážení zákazníci,

 

v posledních dnech se potýkáme s reklamacemi zákazníků, kteří vidí na svých účtech 2x nebo i 3 x zaúčtovanou platbu za tankování na našich samoobslužných terminálech, při platbě bankovní kartou.

Platební terminály v zařízeních máme od banky ČSOB a.s. Obrátili jsme se na tuto banku, která nám poskytla následující prohlášení:

Při aktualizaci bankovního software došlo k chybě na straně dodavatele SW. Tato chyba způsobuje opakované účtování placené částky. Všechny banky byly o tomto stavu informovány a dostaly instrukce, aby opakované platby vracely na účty klientů, pokud se tito na ně se svou žádostí obrátí. Banka na odstranění chyby pracuje.

Naše společnost obdrží částku, za kterou zákazník natankoval PHM pouze jednou. K problémům s opakovaným vyúčtováním dochází v mezibankovním styku mezi ČSOB a bankou klienta. Obracejte se prosím s touto informací na své banky a žádejte o stornování opakovaně účtované platby.

Tato situace nás mrzí, omlouváme se za ni svým zákazníkům, ale bohužel nemáme vliv na rychlost odstranění chyby.